说起查兰，很多人都知道他是全球著名的管理大师。在过去50年中，他服务过许多世界知名企业及其领导人。但说起查兰的这个人，真正有机会，近距离接触他、了解他、与他一起工作、深入交流的机会并不是很多。作为大师著作的译者兼他的合作伙伴，我想介绍并解读一下查兰最近的新书《客户说》，即如何推动企业客户服务模式转型，真正帮助客户成功。

10年前，从美国掀起的金融海啸蔓延全球。在这次危机中，以纸媒为代表的传媒业也未能幸免，包括《西雅图邮报》在内的诸多主流报刊消失，甚至连久经商场的巴菲特都发出“报业正在衰落”的感慨。然而，在这场持续至今的衰落大潮中，有一家传媒巨头却安然无恙，从容活了下来……

GE（美国通用电气公司）创立于1892年，尽管已是125岁的“高龄”，却仍保持着长久而持续的竞争力，不但抵御住了各种自然灾害和经济危机的冲击，成为道琼斯工业指数榜1896年设立以来惟一仍在榜的公司，即便与众多新生代独角兽级别的公司相比，GE依然焕发出勃勃生机，业务涵盖科技、媒体乃至金融服务等范围，可谓紧跟时代潮流……

这是一份星光熠熠的名单：通用电气，杜邦，英特尔，诺华，美洲银行，Verizon，可口可乐，思科，花旗银行，福特汽车……除了都是世界500强榜单上的企业，这些声名显赫的企业还有另一个共同点：在他们身后，站着同一位“智脑”，为企业及其领导人提供常年的管理咨询，助力企业持续获得成功。

2017年2月21日，新三板已挂牌公司宜信博诚（证券代码：870032，以下简称“公司”）发布《认购结果公告》，已于近日完成总计8,000万元人民币融资。本轮融资由IDG资本和宜信新金融产业投资基金联合投资。融资后，宜信博诚估值14.65亿元人民币。中金公司为宜信博诚本次定增的主办券商及独家财务顾问。